Der Support weiß das nicht, was kann ich tun?

Eins vorweg

ICH BIN NICHT DER SUPPORT VON BUILDERALL

Ich drehe gerne Videos und schreibe gerne BlogBeiträge – und helfe auch gerne mal wem weiter – in den offiziellen Gruppen von Builderall. Wer glaubt, mich in meinen privaten Nachrichten mit irgendwelchen Fragen zu Builderall belästigen zu müssen, sollte sich nicht wundern, wenn sie/er mich bald gar nicht mehr liest.

Dies gilt selbstverständlich nicht für meine eigenen TeampartnerInnen – die dürfen mich jederzeit auch privat anschreiben. Aber – mal ganz im Ernst – warum sollte ich irgendwen, der sich unter irgendwem registriert hat – der ja für ihn Geld kassiert – und das nicht zu wenig – kostenlos weiter helfen? Also ich bin ja schon bissale gaga – aber nicht ganz bescheuert.

In dem Sinne – wenn du nicht mein/e TeampartnerIn bist – dann quäl doch einfach deine/n MentorIn – die/der kassiert schließlich auch die Provision für dich.

Doch zurück zu der Eingangsfrage:

Was kannst du tun?

Naja, wenn wir mal von Buiderall ausgehen, würde ich sagen

  • deutschsprachige Anwenderfragen zu den Tools in der deutschsprachigen Community
  • anderssprachige Anwenderfragen zu den Tools in den jeweiligen anderssprachigen Communities
  • deutschsprachige Fragen zum AffiliateBereich in der deutschsprachigen Affiliate Gruppe
  • anderssprachige Fragen zum AffiliateBereich in den jeweiligen anderssprachigen Affiliate Gruppen
  • echte technische Probleme an den Support von Builderall – und dabei im LiveChat die jeweilige Sprache auswählen

Dann gibts ein paar Grundregeln, die man einhalten sollte – wenn man entsprechende Antworten möchte:

In allen Gruppen – und auch im Support – sitzen Menschen, die nicht ausgebildete HellseherInnen und/oder WahrsagerInnen sind – und wenn sie eine Frage nicht verstehen, werden sie auch keine geeignete Antwort geben können.

Oder auch, wenn es zahlreiche Möglichkeiten geben könnte, die der Grund sein könnten, wird es ewig dauern, bis eine gscheite Lösung zustande kommt.

Von daher

Fragen mit Screenshots und/oder kleinen Videos ergänzen, damit man sich auch gleich was darunter vorstellen kann, welches Problem die/der Fragende hat.

Beispiel:

Ich habe ein Popup erstellt, doch in der Mobilansicht werden einige Textfelder nicht angezeigt (sie sind nicht ausgeblendet) Woran könnte das liegen?

Hier wären zum Beispiel folgende ZusatzInfos zielführend:

  • Screenshot von der DesktopAnsicht im Bearbeitungsmodus
  • Screenshot von der MobilAnsicht im Bearbeitungsmodus
  • Link zur Seite, um sichs auch selbst anschauen zu können

Du weißt, was ich meine?

Wie auch schon vorher erwähnt – grad bei Builderall gibt es für jede Anwenderfrage auch SpezialistInnen in den Communities, die gerne Antworten geben – auf Dinge, die sie nachvollziehen können.

Ich persönlich schreibe den Support nur dann an, wenns ein echtes technisches Problem ist – wie letztens, als ich einen zusätzlichen MemberBereich erstellte – und dann nicht wußte, wie ich den in die automatisch erstelle Members Page dazu mit rein bekomme.

  • ich fragte in der deutschsprachigen Community
  • ich fragte in den donnerstäglichen Q&A-ZoomCalls
  • danach schrieb ich den Support an – und auch meine Frage verstanden sie nicht

aus dem einfachen Grund – und das möchte ich auch mal klarstellen:

Weil der Support Support ist und keine Anwender – d.h. die nicht ständig mit den Tools an sich arbeiten – und daher gibt es eben die zusätzlichen FB-Gruppen – damit dort jene antworten, die auch wissen, wovon sie schreiben – weil sie es ständig machen.

Ich erzähl dir auch ein anderes Beispiel – vor Jahren fragte mich der Personalchef eines großen Unternehmens mit eigener IT-Abteilung, wie er ein bestimmtes Problem lösen könne – ich machte einen Vorschlag – mit Excel, weil auch die Daten in Excel gespeichert waren – und er bat mich, vorbei zu kommen, um es ihm zu zeigen.

Tat ich – das eigentliche Thema war in 5 Minuten erledigt – er fragte dann noch ein paar Sachen – und in Summe war ich grad mal ne halbe Stunde bei ihm – also eigentlich nicht wirklich lange. Zum Abschluss meinte er, warum ich das so einfach kann und die IT schon seit geraumer Zeit an dem Problem arbeitet – was eben so ähnlich ist wie mit Support:

Die IT Abteilung dieser Firma programmierte eigene Sachen – und supportete vor allem SAP – bzw. kümmerte sich um die Technik – aber keiner von ihnen arbeitete täglich mit den Office Programmen. Ich hingegen arbeitete zu der Zeit nur mit den Office Programmen – und löst eben auch Probleme von Firmen zu dieser Thematik.

Noch ein anderes Beispiel – bzw. warum ich auch diese Supportaufteilung von Builderall liebe – und auch immer wieder mal mitrede, wenns um etwas geht, was ich selbst auch weiß:

Als ich damals, 2014, gefragt wurde, ob ich den Support der Online Plattform mache – war das erste, dass ich die Zugänge zum System brauchte, damit ich auch wusste, was ich selbst kann – und wofür ich echt die IT brauchte.

Nach kurzer Zeit war mir dann auch klar, dass immer wieder die gleichen Fragen kamen, also machte ich eine FB Gruppe, damit die Leute dort ihre Fragen stellen können, bzw. auch nachlesen, was es schon zu dieser Thematik gibt.

Und da nicht alle auf FB waren, machte ich auch eine eigene Seite, wo ich die Basics der Basics erklärte – für Alle – auch für die, die nicht auf FB waren – und auch diese Seite ergänzte ich immer wieder.

Du siehst also – ich hatte die gleiche Idee wie Builderall schon 2015 – mit der Aufteilung – wobei ich eben auch noch zusätzlich der alleinige Support war – bedeutet – ich kannte alle Fragen aller Mitglieder.

Jetzt – bei Builderall – habe ich nicht alle Antworten – aber ich antworte in den Gruppen, wenn ich was sehe, wo ich mitreden kann – und ich habe diesen Blog angefangen – damit auch jene, die nicht auf Facebook sind, von dem profitieren können, was ich mir schon angeeignet habe.

Ja – meine Aktivitäten hier sind kostenlos – wenn du aber Probleme durch meine Hinweise lösen konntest – und dich erkenntlich zeigen möchtest, kannst du mir gerne etwas spenden – Button direkt zu PayPal findest du in der Seitenleiste 😉

BeitragsBild von Gerd Altmann auf Pixabay


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